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常見問題集

常見問題

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honestbee 的價格會比店內價格高嗎?

為了提供您更好的服務品質與便利,我們提供最具競爭力但略高於店內價格給每位蜂迷。

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為什麼在 honestbee 找不到我的地址?

honestbee 目前在台北市、新北市、新竹市、竹北、台中與高雄部分地區提供服務。若您的區域包含在內卻找不到您的地址,請嘗試僅輸入街道名稱,省略街區號碼等地址其餘部分。

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為什麼我沒收到訂單確認 / 最終收據?

我們會在您下訂後立即寄送訂單確認給您,有時會跑到垃圾信件匣,請檢查看看。

我們盡可能在您收到貨品 15 分鐘後寄出收據,但偶爾會有所延誤。不過請放心,在物品送達的 48 小時內您就會收到最終收據。

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我該如何使用優惠券?

  1. 登入您的 honestbee 帳號。
  2. 選擇好物品後,按下購物車圖示。
  3. 您可以檢查訂單,檢查完畢後請按下「結帳」。
  4. 向下捲動,在款項後會看到優惠券欄位。
  5. 輸入優惠碼並按下「使用」,或從「從現有的優惠券中選擇」選擇可用的優惠券。
  6. 若您想使用的優惠券有最低消費限制,則必須符合條件才能使用。最低消費是指您的訂單總計金額,平台費不算在內。了解更多
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為什麼少了某些訂單上的東西?

雖然我們的目標是滿足所有訂單需求,但有時我們的採購員在您附近的商店實際採購時會發現某些物品缺貨了。

若有缺少訂單上的物品,請檢查您的最終收據(通常會在 15 分鐘內寄出)看看該物品是標示為已送達或缺貨。若該物品被標示為已送達卻沒拿到,請與我們聯繫。

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如果商品缺貨該怎麼辦?

在大部分商店,您可以在商品加入購物車後選擇替代品。或者讓代購員從店裡與您聯絡,建議價格及數量與原本選擇相近的替代品。如果代購員無法聯絡上您,我們不會購買替代品。

有些商店目前不提供替代品,或提供以下其中一種選項-「由代購員建議」或「立即選擇替代品」。只需點擊產品即可查看哪個選項可用。

如果不選擇替代品,或者首選替代品缺貨,我們會移除該項商品,並依此調整您的最終收據。

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honestbee 會如何對缺貨的商品進行退費?

在收到物品後您的信用卡才會被收取費用。若有物品缺貨,您的收據會在我們扣款前進行調整。

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什麼是替代品?

如果原本選擇的產品缺貨,我們會購買一項替代品。有些商店目前不提供替代品,或提供以下其中一種選項-「由代購員建議」或「立即選擇替代品」。只需點擊產品即可查看哪個選項可用。

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我該怎麼給予採購員指示?

我們訓練有素的採購員會仔細挑選物品,以確保您取得新鮮而優質的產品。若您想註明更具體的指示,例如「請肉販將我的肉絞得粗一點」,可以在將物品放入購物車後透過「添加註記」欄位進行。

關於我們

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honestbee 是什麼?

honestbee 是亞洲主要的線上生鮮家用品購物服務。我們訓練有素的購物員會從您所在地區的商店內仔細選購最新鮮的產品。我們的配送員會確保您在當天以小時為單位的時段內收到購物商品。

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honestbee 和其他的線上生鮮家用品商店有什麼不同?

其他的台灣線上商店只能從一家商店或倉儲運送貨品。honestbee 並不囤積商品,而是由訓練有素的採購員前往您附近的商店,並親手挑選每件您所訂購的商品。我們透過這種方式來確保您有最多樣化的選擇而購得新鮮優質的產品。

開始購物

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honestbee 是否在我所在地區提供服務?

請輸入您的街道名稱,我們會顯示您所在區域的適用商店。

honestbee 目前已經在台北市、新北市、新竹市、台中市、高雄市等地區提供服務囉。

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我該如何開始購物?

  1. 以您的電子信箱註冊並建立帳號。
  2. 輸入您的街道名稱,我們會顯示您所在區域的適用商店。
  3. 開始進行購物!
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我該如何下訂單?

  1. 登入您的 honestbee 帳號。
  2. 選擇您想購物的商店。
  3. 瀏覽或搜尋您所想要的物品,並點選加入購物車。
  4. 選擇物品後,可以為其選擇替代商品。
  5. 選購完物品和替代商品後,請點選購物車圖示。
  6. 檢查購物車內的商品後按下結帳。
  7. 選擇配送時段,輸入您的運送地址、給配送員的指示(如果有的話)以及付款方式。
  8. 按下確認訂單就完成了!
  9. 您的註冊電子信箱很快會收到確認信件。
  10. 您可以至個人檔案圖示並點選您的訂單來確認您的訂單已在處理中。
  11. 在訂購的商品送達後,您會收到依缺貨情況調整過的最終收據。
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我該如何使用優惠券?

  1. 登入您的 honestbee 帳號。
  2. 選擇好物品後,按下購物車圖示。
  3. 您可以檢查訂單,檢查完畢後請按下「結帳」。
  4. 向下捲動,在款項後會看到優惠券欄位。
  5. 輸入優惠碼並按下「使用」,或從「從現有的優惠券中選擇」選擇可用的優惠券。
  6. 若您想使用的優惠券有最低消費限制,則必須符合條件才能使用。最低消費是指您的訂單總計金額,平台費及服務費不算在內。了解更多

訂單

配送

超市和專賣店的訂單若離配送時間尚有 2 個小時以上,則您可重新安排。

農場直購店的訂單在您排定的配送日前一天中午 12 點以前皆可重新安排 星期二至星期五)。如果你的訂單預定在星期六或星期一,你可在星期五午夜 12 點以前重新排定。

快閃店(如聖誕商店、農曆新年商店)的訂單至您排定的配送日前 5 天以前皆可重新安排。

不知道您是在超市、農場直購店,專賣店,還是快閃店購物的嗎?到商店頁面即可。您將會看到商店被分類在超市、專賣店、農場直購店的類別下面。所有的季節性類別(如聖誕節、農曆新年等)包含的皆為快閃店,而且商店標題中也會有「快閃」的字樣。

訂單只能重新安排 1 次。如果您已經重新安排過一次您的訂單,但發現您沒辦法在家接收,我們可在您的同意下將您的訂購商品放在門口或交給您的隔壁鄰居。

如有以下情況,我們將無法重新安排訂單:

當您向快閃店下單時,商品皆是特別為您準備的。這就是為什麼我們的快閃合作夥伴會需要更長的通知期來重新安排訂單。

如果距離配送時間 2 小時以上,您可以取消超市量販和特選商店的訂單。

「農場到餐桌」訂單可於預定配送時間前一天中午 12 點前取消 (星期二至星期五)。如果你的訂單預定在星期六或星期一,你可在星期五午夜 12 點以前取消訂單。

不確定下單的商店屬於超市量販、「農場到餐桌」、特選商店或快閃店嗎?前往「所有商店」頁面即可看到超市量販、特選商店及「農場到餐桌」各分類下的商店。所有季節性分類(例如聖誕節、農曆新年等等)都包含快閃店,商店名稱欄位也會標明「快閃店」。

若您下訂時使用了優惠券,將會作廢且無法再度使用。此規定也適用於合併多家商店的訂單,因為大多數優惠券都有針對訂單總計金額的最低消費限制。

若您訂購的商品已完成採購恕不提供取消訂單,如果您想要取消訂單,我們將會酌收$199的取消費用,若您訂購的商品非生鮮、易腐敗、私人衛生用品,您可於7天內退貨。提醒您,若您訂購的商品為生鮮、易腐敗、私人衛生用品,除收到的商品有瑕疵外,於採購人員完成購買後即不可退貨。

如果您取消的訂單內只有一家商店,我們將在取消後 48 小時內退回該筆金額的信用卡授權額度。如果您向兩家以上的商店下訂,我們將在商品配送後 48 小時內依實際配達的商品金額扣款,並退還多餘的額度。

可能需要等候 10 個工作天,最後結算金額才會出現在您的信用卡明細上。

在下列情況我們無法為您取消訂單:

當您向快閃店下訂或者大量訂購時,為確保您能收到所需的商品,我們會事先為您預定,因此無法取消這類訂單。

付款及費用

定價

客戶服務

技術

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我的購物車鎖住了,該怎麼辦?

當結帳出現錯誤時,您的購物車會暫時鎖定,避免您的訂單發生變動。要解鎖您的購物車,請在出現提示時點選「是的,解鎖我的購物車」。

意見

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我要怎麼聯繫 honestbee 提供意見?

若您希望提供意見和想法,請與我們聯繫。

推薦計畫

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honestbee 的推薦計畫如何運作?

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成為採購員或配送員

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我要如何成為工作夥伴?

我們一直都在尋覓優秀的人才。若您想要一份讓您保持活動的彈性工作,請在這裡進行申請

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